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河南太康县供电公司开展供电服务质量督察

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admin 发表于 2019-11-5 13:49:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
admin
2019-11-5 13:49:52 1967 0 看全部
  本报讯 10月24日,河南太康县供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。
  今年1月起,为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平,太康县供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等问题,采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式,每周组织纪检监察人员监督、暗访供电窗口服务质量,及时发现整改存在的问题和不足,并将整改情况纳入同业对标和绩效考核,不断提升服务质量。
  同时,纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会,邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见,接受社会监督;并通过供电服务典型案例巡回宣讲、典型投诉事件现场分析会、供电服务提升培训等形式,不断提高各级窗口服务人员的服务意识和服务能力。
  据了解,自年初开展服务提升行动以来,太康县供电公司共纠正不规范服务事项11起,客户投诉工单数量同比下降23%,有效促进供电服务水平提升。

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